北京租車公司 租車公司的成敗關鍵
[ 行業(yè)新聞]
2018年1月6日
近幾年來電子商務迅猛發(fā)展，現成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉型或快速成長的重要平臺，以前受地域、調度空隙、高人力成本等問題限制的租車行業(yè)也通過電子商務來擴展市場。然而，正當租車行業(yè)在國內迅速的發(fā)展的時候，有很多的不足之處也開始慢慢暴露，如用戶不滿意、用戶投訴的現象經常有發(fā)生。所以優(yōu)化租車市場是當前所必須做的。
一、國內租車行業(yè)服務標準不健全；
首先因為國內租車行業(yè)服務標準不健全，導致租車公司也難免存在一些良莠不齊的現象。除了一些知名的租車網站如同程、一嗨等大規(guī)模的租車平臺，其他的租車公司服務標準尚不健全。國內知名旅游網站租車項目負責人還分析指出，由于汽車租賃還是一個資金密集型產業(yè)，因此國內汽車租賃企業(yè)的全部車輛均需全資采購，要靠經營收益來逐步擴大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴大便成了租車公司關注的首要問題。而大部分租車公司在業(yè)務擴張的同時，隨著服務城市、門店和車輛的增多，卻存在忽略租車服務的現象。
二、租車業(yè)務 用戶體驗是核心；
有相關人士表示，在用戶體驗方面，用戶的關注點主要有價格、車況和取車便利性三個方面。對于用戶而言，首先考慮的是價格，這一點，在租車公司規(guī)模不斷擴張、運營成本降低之后就會出現相應調整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車企業(yè)可以提高采購量，下調租車成本，從而在價格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費者。除了價格之外，最重要的就是車況和取車的便利性。
三、租車就在你我身邊，體現專業(yè)服務價值；
當前網上租車行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務模式，其實電子商務在租車行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價格戰(zhàn)已經不再是市場爭奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國電子商務協(xié)會相關專家表示：“電子商務這幾年發(fā)展迅猛，已經成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉型或快速成長的重要平臺，租車行業(yè)以前面臨的地域限制、調度空隙、高人力成本等問題，都可以通過電子商務的手段得到解決”。但是現在消費者完成租車后，對整體服務滿意后才需確認付款，相比租車行業(yè)一律先付款，后交車的形式來，這無疑更加人性化，也拉近了享受租車服務人們的距離。
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